Política de devoluções e reembolso
Na Bamdu 3D Decor, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, cuidado no acabamento e compromisso com a qualidade. Trabalhamos para que sua experiência seja positiva desde o pedido até a entrega — e, caso algo não aconteça como esperado, estaremos disponíveis para ajudar da melhor forma possível. Esta política foi criada para garantir transparência em relação a trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.
Trocas e devoluções
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, pedidos podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento em casos de arrependimento da compra. Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o contato, forneceremos todas as orientações necessárias para análise e devolução.
Produtos personalizados e produção sob demanda
Grande parte dos produtos da Bamdu é produzida sob demanda através de impressão 3D. Em casos de itens personalizados, feitos sob medida ou produzidos exclusivamente para um cliente, não realizamos devoluções por arrependimento após o início da produção, exceto nas situações previstas em lei. Produtos personalizados poderão ser substituídos ou reembolsados em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Avaria causada durante o transporte;
- Erro na produção ou envio do pedido.
Nessas situações, os custos relacionados à troca ou devolução serão de nossa responsabilidade.
Condições para aprovação da devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso indevido;
- Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
- Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- Não apresentar danos causados por mau uso, quedas ou exposição inadequada.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições da solicitação.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O prazo para compensação poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento. Em casos de pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer apenas nas próximas faturas, conforme as regras da administradora.
Frete em casos de troca ou devolução
- Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: os custos de frete serão integralmente pagos pela Bamdu;
- Em casos de arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Produtos com pequenas variações
Por se tratar de produtos produzidos em impressão 3D, pequenas diferenças de tonalidade, textura, acabamento ou detalhes podem ocorrer entre as imagens exibidas e a peça final. Essas características fazem parte do próprio processo de fabricação e não são consideradas defeitos de produção.
Atendimento
Caso precise de ajuda com qualquer pedido, troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo de forma clara e transparente. Entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.